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别墅门锁要退货?最好小工具是沟通?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-11-22 15:25:00【

  别墅门锁要退货?客户退货最大的原因是货物质量不行或有损坏等的原因,顾客投诉时,都认为自己的利益受到损失,因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的,也可能有精神的。一方面在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面,在物质上少补偿一点,而在精神上多补偿点,多说些好话,让消费者心理平衡。

 

   面对顾客的投诉,相信每个行业每个店面都有自己的处理流程。但导购在处理投诉时是否按流程办事呢?其实不然,很多导购面对顾客的投诉时,应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪,把事情越闹越大。
 
 
别墅门锁
 
 
 
 
    别墅门锁要退货?最好小工具是沟通?
没错沟通就是最好的方法,首先要耐心倾听顾客的意见,不要轻易打断或批评,而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后,就减少了沟通上的障碍和困难,这时自然就听得进你的解释和处理意见。我们要做到的是服务态度要好,提高处理投诉的效率,尽量让高级别管理人员来处理,合理补偿,尽可能满足顾客的心理期望。
那么多说些好话,让消费者心理平衡,才能得到双赢

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